2021年，雪铁龙在中国市场或将迎来新气象。

自宣布品牌战略升级以来，东风雪铁龙的市场表现逐步回归正轨。在2020年最后四个月，东风雪铁龙连续实现两位数增长，迎来了期待已久的拐点。东风雪铁龙总经理毛创新更是直言，“拐点之后没有低点，我敢保证明年销量一定是高增长的。”

毛创新的底气在于，东风雪铁龙专注用户的决心。2020年10月，神龙布下一颗重磅棋子，宣布未来要围绕用户落地“五心守护行动”。东风雪铁龙作为神龙复兴的关键力量，承担着收复失地、重整销量的重要任务。而聚焦用户的“五心守护行动”，是东风雪铁龙展开战略反攻的第一把利剑。

触底反弹，以“五心守护”倾听用户声音

聚焦用户一直以来是汽车市场的热门词汇，但“用户”从来没有哪个时候像现在这样被如此重视过。自2018年车市呈现出28年来首次下滑后，中国汽车市场由增量时代转向存量时代。在这一大背景下，再次审视用户需求、尊重用户偏好成为所有车企的必修课。

特别是对于法系品牌东风雪铁龙而言，想要在存量时代“虎口夺食”、实现止跌回升，尊重用户更是关键所在。

从法系车自身的角度来看，将已在欧洲市场建立起良好口碑和销量的车型引进中国市场，如果不进行更深层次的本土化改造，注重中国消费者的用车习惯，必将会错失良机。数据显示，在2016年时，整个法系车在华销量达到61.8万辆，市场占有率为2.2%；在之后的三年中，法系车销量呈现直线下降趋势，2017年销量降至37.8万辆，2018年为25.7万辆，到2019年时，法系车在中国的销量仅为12.8万辆，市占率降为0.6%。

因此，无论从外部因素还是从自我革新的需求来看，东风雪铁龙的翻身仗都必须从赢回用户信任、争取市场信心着手。

而“五心守护行动”便是东风雪铁龙的一剂良药。

所谓“五心守护行动”，就是通过“买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心”解决用户在买车和用车全生命周期的问题，给予客户五心关怀。

具体来看，东风雪铁龙的“五心守护行动”的政策包括了买车7天可退换、新车1年保价5年无忧、7折保养礼包、全国2小时救援速达、旧车置换至高增值15000元、6年以上首任车主赠送保养等一系列具备行业创新性的服务举措。

从新车销售到售后保养、救援维修，再到旧车置换，不难看出，要扎实落地“五心守护行动”，需要东风雪铁龙上下付出巨大的财力、物力和人力，这可谓是一次破釜成舟之举。

毛创新曾透露，“五心守护行动”开展实施后，经销商的信心已经开始提升。“我这里是最直接感觉到的，东风雪铁龙的渠道经销商有217家，‘五心守护行动’发布之前，每个月能实现真实销售的是110家左右，从10月24日神龙汽车文化节发布到现在，实现真实销售的经销商达到160家左右，一下子增长了50家。”毛创新表示。

调整产品，回馈用户信赖

经销商与用户开始重新审视东风雪铁龙品牌，这是东风雪铁龙转型之路上的第一缕曙光。在2021年，东风雪铁龙还将打出三张产品王牌破冰复苏之旅，包括一款雪铁龙全球战略车型，天逸的新年型，以及C3-XR的中期改款。

毛创新将新车型的注入视为东风雪铁龙最大的“底牌”。聚焦到车型本身，法系车不会输给任何一家竞争对手。

坊间一直有这样的说法，在汽车消费并不成熟的中国市场，法系车车主才是真正懂车的人。目前国内个大汽车网站、论坛中，总有东风雪铁龙车主们现身说法，为东风雪铁龙的品质站台打call：“法系车的质量总体来说没有问题的”、“法系的品质都在看不见的地方”、“世界上只有两种车，一种是法系车，一种是其他车”……

东风雪铁龙车主们始终坚信，随着消费市场的成熟，法系品牌一定会得到中国消费者的认可，销量势必会得到市场的正名。

实际上，法系车从来没有让用户失望过。进入中国市场以来，东风雪铁龙始终坚持产品品质与领先舒适理念的结合，给中国消费者以安全的保障和与众不同的舒适体验。

不久前，在享有中国汽车界“奥运会”的2020年中国量产车性能大赛上，东风雪铁龙天逸以3.369秒的优异成绩获得全场第一，并打破该赛事3年记录；以3.461秒的湿滑赛道成绩，力压2020年其他品牌车型的干燥路面成绩。

值得一提的是，麋鹿测试是国际上衡量车辆安全性的重要标准，要检验的就是车辆回避障碍的能力。

继天津站勇夺CCPC麋鹿测试全场第一之后，东风雪铁龙天逸C5 AIRCROSS凭借出众的底盘调校和独步天下的PHC自适应液压稳定技术，夺得雪地街道挑战赛紧凑型SUV（20万级）组第一，并斩获雪地越野赛紧凑型SUV（20万级）组冠军。

天逸以破局之势斩获CCPC四冠王，用实际行动回应了东风雪铁龙车主的支持。

事实上，立足于瞬息万变的中国汽车市场，东风雪铁龙无时无刻都在做出改变。

此时，中法双方股东比以往更加团结，为合资品牌注入了真金白银的支持；东风雪铁龙的组织架构也更加合理，对市场以及消费需求的理解更加准确，这为东风雪铁龙重新赢得用户信心、扳回一局扫清了认知和管理上的障碍。五心守护行动落地不久，东风雪铁龙的销量便出现了大幅增长，这足以说明问题。

在2021年，东风雪铁龙的“五心守护行动”还将进一步深化，精心准备的三款产品将进一步激活市场。相信东风雪铁龙在2021年将会赢得更多用户，加速回归主流。