何谓豪华？有人说，豪华是财富的较量；有人说，豪华是圈层的跨越；有人说，豪华是物以稀为贵；也有人说，豪华要被看见，够张扬才能彰显。

尽管不同时代的消费者之于豪华一词的认知有所不同，但豪华的本质从未改变，这些传统豪华品牌之所以屹立不倒，除了“家底”深厚，也因为它们能够适时调整、不断创新，进而持续引领市场风潮。在去年迎来成立十周年里程碑的奇瑞捷豹路虎，便是这样一个传统豪华品牌中的佼佼者。

产品升级，洞察消费者需求

不可否认的是，中国市场不仅是全球最大的汽车市场，而且也已经是全球竞争最激烈、用户最苛刻的市场。要想虏获中国用户的心，就必须足够了解用户的痛点，满足用户的需求。因此，对于跨国合资车企而言，本土化不仅势在必行，而且必须持续强化。

从2015年首款国产路虎揽胜极光正式上市，标志着奇瑞捷豹路虎正式开始向中国消费者交付产品，到如今拥有路虎揽胜极光L（及插电式混合动力版）、路虎发现运动版（及插电式混合动力版）、捷豹XFL、捷豹XEL和捷豹E-PACE五款实力车型，以及英杰力发动机家族产品，奇瑞捷豹路虎不断创新产品形态，并围绕捷豹和路虎两大独具英伦特色的品牌，在传承经典的同时开拓创新。

为了更好的迎合中国消费者的需求，打造更多本土车型，奇瑞捷豹路虎造型设计中心于2018年成立，这也是驱动中国声音落地的重要一环，为近年来多款新车提供了更契合中国市场需求的本土化设计升级。

今年，持续倾听中国声音的奇瑞捷豹路虎先后推出了23年款捷豹XEL、23年款路虎揽胜极光L及23年款路虎发现运动版，这三款车型在豪华的基因上，进行了设计、工艺和技术等方面的升级，精准体现了奇瑞捷豹路虎对中国消费者需求的洞察。

强大的体系力赋能

“人们之所以不愿改变，是因为害怕未知。但历史唯一不变的事实，就是一切都会改变。”尤瓦尔·赫拉利在《未来简史》说得透彻。回望过去，几乎每一次巨大的技术进步和管理革命，都会诞生下一个伟大的名字。当产品已经铺好，奇瑞捷豹路虎又如何从一众品牌中脱颖而出？

对于奇瑞捷豹路虎来说就是强大的体系力。众所周知，体系力是一家企业核心竞争力的重要体现，它不仅能够在市场顺境下帮助企业持续发挥优势，更能在市场下行时期为企业抵御风险挑战提供坚实的后盾。奇瑞捷豹路虎旗下的常熟生产基地，是捷豹路虎首个英国本土以外的整车制造工厂，被称为全球样板工厂，以高度智能化、自动化的先进设备和工艺，及全球统一的品控流程和严苛测试标准著称。

作为拥有国内第一家全铝车间的汽车生产基地，奇瑞捷豹路虎常熟生产基地拥有成熟的铝合金造车技术，铆接自动化率高达100%，不但可以使不同种类材料的连接工艺品质得到提升，更大幅增加了车身强度，是国内汽车制造业全铝技术的先驱实践者。

除全铝车间之外，冲压、焊装、涂装、总装也都各有神通。冲压车间先进的伺服压机线每3秒钟便可冲一个件，焊装车间300多台ABB自动机器人可实现多种车型的共线生产，涂装车间引进了干式喷漆系统等技术来确保持久防腐，总装车间则有国内首创的滑柱动态移动及定位技术。

而且奇瑞捷豹路虎常熟生产基地还启动了一个盛名远著的生产理念“1毫米工程”，这项工程最先被应用在王牌产品极光L车型上。为应对“全新设计、全新工艺和先进科技”的挑战及达成世界级外观的质量目标，1毫米工程孕育而生，从起初的门缝间隙面差控制在0.5mm以内起逐步完善，扩展至整车外观感知质量提升。

在生产设计阶段，企业采用先进的质量数据采集、追溯、分析、反馈、预警和改进信息系统，通过多种系统的相互协作，实现质量信息的互联互通，从多个角度不断提升质量水平。制造执行系统MES可精确追溯每一台车的制造数据，实现生产质量问题的大数据分析；并利用问题解决及预防系统AIMS对产品设计进行改善。同时，企业应用售后系统IQIS/IQM对售后数据进行持续跟踪和分析。

正是奇瑞捷豹路虎对极致的追求，才能打造出最为出色、最为高品质的汽车产品。在刚刚过去的2022年，路虎在J.D. Power中国车辆可靠性研究(VDS)中，获得豪华车细分市场第二名的好成绩。众所周知，该排名是根据车主的真实口碑统计，对消费者有着很高参考价值。

数字化赋能，实现线上和线下多元升级

亚马逊的贝索斯曾说过,“在现实世界，如果你惹顾客不高兴，每个顾客都会告诉六位朋友；在互联网时代，如果你惹顾客不高兴，每个顾客都会告诉6000个人。”

因此，在这个时代想要成功，一定要有用户思维。在中国，依托独具英伦魅力的捷豹和路虎双品牌，奇瑞捷豹路虎不断升级服务体系实力，通过数字化赋能，实现线上和线下客户服务体验的多元升级，为客户创造用车生活的新价值。

为了带给用户更优质的服务体验，从新车交付后的个性化附件选择，到用车期间的保养、出险后的维修、出保后的延保、回馈给老车主的免费保养机油等等，奇瑞捷豹路虎在整个用车生命周期内为车主提供了品质优选的售后产品和专业保障的售后服务。

面对智能化、数字化体验苛刻的中国消费者，奇瑞捷豹路虎通过不断更新和优化数字化工具，让客户服务更人性化。通过MCT智能化服务提醒，可建立不同车龄、车型、地域、用车习惯等因素的数据模型，帮助经销商为车主提供精准和个性化的车辆保养提醒。为了节省客户时间，奇瑞捷豹路虎还搭建技术诊断和经销商支持流程，包括全新一代车辆诊断系统NEW TOPIx的应用，基于云构架可实现车辆诊断信息实时与云平台交互，结合指导性诊断、配件供应链保障的“隔日达”服务等。

奇瑞捷豹路虎还通过线上和线下服务的持续升级来体现“新价值”的服务体验，通过进一步强化的捷豹+APP和路虎+APP打造线上场景的透明无忧服务，客户可以通过手机APP实现一键预约上门取送车，结合掌上车间、工单确认、在线支付和服务评价等功能实现足不出户保养维修体验。不仅如此，对于到店维修与保养的客户，奇瑞捷豹路虎还贴心地提供了暖心下午茶、女士优享、车主休息室以及车主课堂等贴心服务。