| 侃车·战略 - 战略 - 大众侃车,汇聚亿万用户口碑,引领汽车消费趋势 - 千城数智(北京)网络科技有限公司
1927年的8月,南昌城楼一声枪响,开启了人民军队武装革命的壮丽篇章。
91年后的8月,吉利汽车也在这座英雄城市迈入了自己的新时代。
8月5日,“FREE100”吉利汽车开放体验日暨全国百店开业庆典在江西南昌厚普4S店举行,当天还有全国98座城市的共149家4S店同期开业。其中,达到S级标准、A级标准的4S店分别有9家和89家,总投资额将近10亿元。
不仅如此,吉利BMA架构下的首款轿车缤瑞也于当日正式发布了三款预售车型,预售价格为9.08-11.88万元,并将于8月10日正式开始预售。
逆流而上
今年上半年,中国汽车市场呈现微增长态势,狭义乘用车累计销量为10,974,412辆,同比仅增长4.0%。但逆势却并不妨碍吉利逆流而上:1-6月,吉利汽车总销量达到76.66万辆,同比增长44%,全行业排名四、中国品牌排名第一。目前,吉利已完成全年158万辆销量目标的49%,顺利达成已无悬念。
在这种弱市的大背景下,吉利依然能保持“下饺子”的新品发行速度,开一百多家新店,不仅彰显出巨头才有的底气与执行力,也体现了投资商对吉利品牌盈利能力的信心。在活动后的访谈环节中,吉利控股销售公司副总经理、吉利品牌销售公司常务副总经理宋军以BMA架构首款轿车产品缤瑞为例,阐述了背后的简单道理——逆流而上的基础是产品力过硬。
吉利BMA架构全称为B-segment Modular Architecture,凝聚了超过20个国家、1500名工程师的努力,历经4年研发成功。该架构具有高度灵活的可扩展性,匹配多种动力,覆盖A0至A+级,适用于SUV、轿车、MPV等多种车型,还充分考虑了其所搭载的主被动安全、互联科技及动力总成等核心组件的领先性,同时支持从新能源、车联网、智能化到实现自动驾驶的全面需要。
BMA架构的推出,正是为了满足消费升级趋势下消费者更加多元化的用车需求,该架构未来将面向年轻用户提供更具驾乘乐趣的汽车产品,除缤瑞外,吉利后期将要推出的SX11车型也是基于这个架构打造。宋军表示,BMA架构下衍生的产品预期的市场需求很大,技术水平也不输合资巨头。可以预见的是,吉利作为自主品牌一哥在技术平台上的猛烈发力,或将推动整个中国A级车市场迎来全面升级。
从对标到立标
在渠道建设方面对标大众、在服务品质方面对标雷克萨斯,这是吉利汽车为自家销售工作定下的高标准。当别家还在死磕产品销量的时候,吉利公司的“对标文化”已经悄然向上延伸至服务层面。这或许就叫做高瞻远瞩的未来意识,也充分解释了为什么吉利能够在自主品牌阵营中持续领跑,保证优势。
以吉利的定义,本次开业的南昌厚普4S店属于3.0时代标准的全新店,然而该店在吉利的级别划分上仅属于一家A级店,并不是吉利品质级别最高的店。对此,宋军解释说,A级店占全国比重约为60%,最为主流,也最能代表大多数用户的生活状态,在服务上的精品化提升也最容易被尽可能多的用户感知。
关于服务精品化,我最深刻的感受就是:3.0时代的新店相比传统4S店,在常规分区之外最大的改变与亮点是客户休息区。举例来说,在该区域,吉利会为用户考虑到咖啡的口味与水果的新鲜度,免费的午餐也有提供,甚至全国任意一家店的WiFi密码都一样(用户名GEELY,密码4008869888),针对带孩子到店的消费者,受过专业看护培训的工作人员可以让孩子在10秒内从哭到不哭……
用宋军的话说,硬件升级很简单,软件升级却不容易。从对标到立标,吉利意在从产品品质和服务品质两个环节上同时催生质变,彻底打消用户购买自主品牌的担忧。
同频共振
在新店的开业典礼上,宋军还亲自为各经销商代表颁发授权牌匾并一一握手,这个画面让我不禁联想到军队的授衔仪式。笔直地挺立在舞台之上接过牌匾,他们就像一群即将奔赴战场的将士,为了同一个信念汇聚于此。
在8月5日当天开业的149家新店中,新加盟的有65家,在现有基础上升级的有84家,另外还有39家是由其他品牌的经销商转化来的。不仅如此,新的经销商也正接踵而至,这足以见得“吉利”二字强大的号召力与凝聚力。
谈到与经销商、投资伙伴之间的关系,宋军提到了一个词叫“同频共振”,大意是用诚意帮助志同道合的投资方、经销商,以获得他们的认同和笃定,从而使双方达到一种不必言说的默契。
吉利汽车江西厚普4S店的董事长涂跃华六年前开始做吉利品牌,值得一提的是,他的店也是从合资品牌店改造而来,对于这段“缘分”,涂跃华口中的“认同”二字最令人印象深刻。他表示:“那时候(六年前)我对汽车一窍不通,吉利厂家人员也没有嫌弃我,他们不断地帮助我,把一些优秀经销商的经验跟我分享。我们也积极配合厂商的领导,我们复制成功者的路,也就这样一年一年下来不断地成长。”
像涂跃华这样的同行者还有很多。截至2018年7月,吉利汽车在全国的经销商总数已达965家,最近两年,更是有125家经销商从合资品牌转化而来。同时,在本轮4S店3.0标准形象化建设中,全国已有累计273家4S店率先完成,预计到2018年底会有550家4S店完成建设工作,3.0标准渠道和服务形象覆盖率可达60%,所有4S店的标准渠道和服务建设工作预计会在2019年12月底全部完成。
1与0
关于本次活动由英文和数字组成的主题——“FREE100”,官方给出的诠释是:FREE100代表无界、自由,定义汽车“新生活”,也代表百分百满意服务,为用户打造FREE轻松购车,FREE无忧购车。而落到缤瑞这款备受瞩目的新车型上,宋军解释说,FREE背后代表的是向往自由年轻消费者。
作为吉利在A级车市场推出的第四款产品,缤瑞与帝豪GL的价格重叠并不代表用户定位交叉。考虑到帝豪GL目前月销两万的好成绩,所以对于缤瑞能否达到预期的市场表现,吉利高层显得很有信心。“下饺子”的同时避免“一锅粥”,这也是头脑清醒的表现。
而对于“100”,吉利控股集团总裁、吉利汽车集团总裁、CEO安聪慧曾说过:“产品是1,其他诸如营销、服务、渠道等都是1后面的0。如果没有前面的1,后面有多少个0没用。”从目前吉利的市场表现来看,产品的“1”已经无比清晰,高质量的新品也在不断跟进当中。8月5日的百店开业庆典,便是为了在“1”后面画上更多的“0”。
数字在不断加码,眼界与格局自然也一日千里。当然了,吉利的征途,远不止开店那么简单。